Refund & Cancellation Policy

1. Skop Refund

Polisi ini menerangkan pembatalan dan refund bagi pembayaran atau yuran pendaftaran yang diterima oleh WanTopup. Pembelian servis digital yang diproses terus oleh penyedia lain mungkin tertakluk kepada polisi dan prosedur penyedia tersebut.

2. Sebelum Pendaftaran Diproses

Jika pembayaran berjaya tetapi permohonan belum diproses atau pakej belum diaktifkan, anda boleh meminta cancellation. Permohonan akan dinilai berdasarkan status sebenar dan perkhidmatan yang telah diberikan.

3. Selepas Pengaktifan

Jika pendaftaran atau digital service telah diproses, refund tidak semestinya tersedia secara automatik. Setiap kes akan diperiksa berdasarkan fakta transaksi, syarat yang dimaklumkan semasa pembelian dan hak pengguna di bawah undang-undang.

4. Kes yang Boleh Dipertimbangkan

Antara contoh yang boleh disemak:

• Caj berganda akibat ralat atau pembayaran berulang yang tidak disengajakan.
• Bayaran diterima tetapi permohonan gagal diproses atau servis yang dipersetujui tidak diberikan.
• Jumlah caj yang salah atau transaksi bermasalah akibat ralat teknikal.
• Apa-apa keadaan lain yang memberikan pengguna hak refund menurut undang-undang.

5. Cara Membuat Permohonan

Hubungi WhatsApp Support rasmi. Sediakan nama, nombor telefon, pakej, tarikh, jumlah bayaran, Order ID dan bukti transaksi. Jangan hantar password, OTP atau butiran kad penuh.

6. Tempoh dan Kaedah Refund

Kami akan membuat semakan munasabah dan memberikan maklum balas melalui saluran rasmi. Jika refund diluluskan, tempoh pemindahan wang tertakluk kepada kaedah pembayaran serta institusi kewangan yang terlibat. Kami tidak menetapkan tempoh tetap yang tidak dapat dijamin.

7. Hak Pengguna

Tiada bahagian polisi ini mengehadkan hak pengguna di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia. Permohonan yang dipertikaikan akan dikendalikan berdasarkan rekod dan keadaan sebenar.