Untuk siapa artikel ini?
Bakal pendaftar dan pengguna Agent WanTopup yang mengurus servis tambah nilai telefon serta bayaran bil.
Terangkan nilai produk dahulu
Nyatakan sama ada jumlah merujuk kepada kredit prepaid, pelan data atau amaun bil.
Jangan menyamakan nilai kredit dengan harga pelan data, kerana produk mungkin mempunyai terma berbeza.
Maklumkan caj dengan jelas
Jika ada caj servis kepada pelanggan, asingkan daripada nilai produk dan tunjuk jumlah keseluruhan.
Semak angka semasa dalam akaun sebelum memberikan sebut harga.
Elakkan perbandingan yang mengelirukan
Jangan menjanjikan paling murah, semua telco atau komisen tetap tanpa bukti yang relevan.
Jika pelanggan membandingkan harga, jawab berdasarkan produk, nilai dan caj yang benar-benar sepadan.
Simpan pengesahan sebelum hantar
Minta pelanggan mengesahkan nombor atau akaun serta amaun yang dipersetujui.
Selepas pesanan diproses, gunakan status transaksi sebenar untuk menjawab sebarang pertikaian harga.
Contoh cara menjawab pertanyaan harga
Pelanggan bertanya mengapa pelan data RM20 tidak sama dengan kredit topup RM20. Agent boleh menjelaskan bahawa kedua-duanya produk berbeza dengan syarat penggunaan masing-masing. Tunjukkan nama produk dalam katalog, nilai atau kuota serta amaun akhir. Jangan menganggap nilai sama bermakna manfaat sama.
Jika ada caj perkhidmatan, nyatakan di awal supaya pelanggan boleh membuat keputusan. Selepas pelanggan bersetuju, ulang nombor penerima dan produk. Jangan menukar kepada pelan lebih mahal secara diam-diam apabila produk asal tiada; dapatkan persetujuan baharu atau maklumkan bahawa transaksi tidak dapat dibuat.
Soalan lazim
Boleh guna harga dalam poster lama?
Jangan terus guna tanpa menyemak produk dan caj semasa.
Pilih pakej WanTopup
Daftar Agent tanpa yuran pendaftaran atau bandingkan Dealer dan Master untuk mula menawarkan topup serta bayaran bil kepada pelanggan.
Modal urus niaga berasingan. Semak fungsi, kadar dan syarat pakej semasa.