Siapa yang sesuai membaca panduan ini?
Ejen yang menjadikan WhatsApp saluran menerima pertanyaan dan memperkenalkan servis topup atau bil.
Tulis penerangan berdasarkan servis yang benar-benar tersedia
Sebut jenis urusan seperti topup prabayar, data atau bayaran bil terpilih dan jelaskan bahawa produk tertakluk pada menu OTA MY semasa. Elakkan mesej yang menyatakan semua telco atau semua bil pasti boleh diproses tanpa semakan. Jika ada kadar atau syarat promosi, pastikan masih sah sebelum dikongsi.
Pelanggan lazimnya memerlukan tiga maklumat asas: servis yang ditawarkan, cara membuat pertanyaan dan apa yang perlu disediakan sebelum transaksi. Mesej pendek yang menjawab perkara ini lebih mudah difahami berbanding senarai panjang janji atau tawaran yang tidak jelas.
Hormati pilihan penerima dan elakkan mesej berulang
Utamakan komunikasi dengan pelanggan yang memang mahu menerima maklumat tentang servis anda. Jangan menambah nombor tanpa izin ke kumpulan promosi atau menghantar mesej automatik berulang kepada orang yang tidak meminta. Beri ruang untuk pelanggan menolak promosi atau berhenti menerima kemas kini.
Jika menggunakan status WhatsApp, gunakan contoh maklumat yang sesuai seperti waktu urusan, cara semak produk atau peringatan pelanggan menyemak nombor. Elakkan berkongsi tangkap layar yang mendedahkan nama, nombor atau jumlah bayaran pelanggan lain.
Sediakan balasan pertanyaan yang mudah digunakan
Apabila seseorang bertanya, dapatkan jenis servis, telco atau kategori bil dan butiran yang diperlukan oleh produk sebenar. Semak harga atau jumlah yang akan dibayar sebelum meneruskan urusan. Jangan meminta PIN, OTP atau kata laluan akaun pelanggan walaupun mereka mahu proses cepat.
Jika pembayaran masih pending, gunakan balasan yang menerangkan status dan nombor rujukan. Respons profesional dan tidak mendesak lebih berguna untuk membina pelanggan berulang daripada meminta mereka membeli lagi sebelum isu pertama selesai.
Gunakan pendaftaran WanTopup mengikut rancangan jualan
Untuk mereka yang mahu menguji permintaan dalam kalangan pelanggan sedia ada, pakej Agent RM0 boleh menjadi titik permulaan. Dealer RM10 dan Master RM20 pula boleh dibandingkan apabila mahu menilai pilihan membina rangkaian dan syarat pendaftaran downline.
Jumlah pertanyaan atau pengikut WhatsApp tidak menjamin pendapatan. Nilai hasil promosi dengan melihat pertanyaan berkaitan, tempahan yang diselesaikan dengan baik dan kepuasan pelanggan terhadap penerangan yang diberikan.
Soalan lazim
Bolehkah ejen menghantar promosi WhatsApp kepada semua nombor yang ada?
Elakkan menghantar mesej tanpa izin atau berulang kepada orang yang tidak berminat. Gunakan komunikasi yang relevan, hormati permintaan berhenti dan patuhi dasar platform.
Pilih pakej WanTopup
Bandingkan yuran semasa dan pilih pakej yang sesuai selepas membaca panduan.
Modal urus niaga berasingan. Semak fungsi, kadar dan syarat pakej semasa.