Perkara ini jarang berlaku kepada semua Agent Topup Bil tetapi pernah berlaku kepada segelinttir si penjual topup dan pembayaran bil ini.
TOPUP TAK MASUK TAPI STATUS MASIH BERJAYA?
PENING MEMIKIRKANNYA MASALAH INI
Jangan risau! Setiap masalah ada jalan penyelesaiannya.
Kadangkala selepas anda berjaya topupkan customer tapi mereka masih complain bahawa topup tak masuk langsung di dalam simkad handphone mereka sedangkan di dalam sistem akaun topup tulis transaksi berjaya.
Sebab Topup Tak Masuk Walaupun Status Sudah Berjaya
- Minta customer semak semula no handphone yang diberikan adakah betul atau tidak. Kemungkinan lari satu angka.
- Minta dia semak baki kredit dan tarikh berganjak atau tidak di dalam menu atau apps telco masing2.
- Minta dia restart handphone, takut2 isu line/coverage berlaku ketika transaksi beli topup.
- Minta dia call customer service telco dan tanya ada transaksi topup atau tidak dan mungkin ada apa2 langganan auto internet, pinjaman dan iklan yg tidak di sedari atau masalah di sana yg kita tidak tahu.
Psst : Berikan mereka screenshots/no resit (Reference No) yg sudah berjaya jika diminta sebagai rujukan dan bukti.
Pastikan mereka ikut setiap step di atas sebelum anda rujuk kepada bantuan syarikat sistem akaun topup masing2.
Tapi ada biasa terjadi daripada sistem sendiri tapi hal ini jarang berlaku. Kemungkinan besar 1 per 10000 transaksi akan berlaku.
Jikalau perkara ini kerap berlaku, beritahu kepada customer dan pelanggan anda supaya mengikut cara yang diberikan di atas untuk elak pergaduhan anda customer dan tukang jual.
Untuk yang lebih tepat dan padat jawapan, anda boleh call service center telekomunikasi masing2 supaya dapat jawapan yang sebenar.
Jangan lupa tanya helpline syarikat sekali jikalau berlaku sebarang keraguan.