Siapa yang sesuai membaca panduan ini?
Ejen yang menerima wang atau pengesahan pembayaran tetapi belum boleh melaksanakan permintaan pelanggan.
Jangan kelirukan penerimaan bayaran dengan kejayaan topup
Beritahu pelanggan dengan jelas bahawa anda sudah menerima bayaran, tetapi transaksi produk belum diproses kerana baki tidak mencukupi. Jangan mengeluarkan pengesahan kejayaan atau resit topup jika hanya resit pindahan wang pelanggan yang tersedia.
Semak sama ada sebarang cubaan transaksi terdahulu masih berstatus pending. Jika ada, jangan mengulang pembelian sehingga status sebenar disahkan. Mengulangi transaksi boleh mengakibatkan pertikaian dan penggunaan modal dua kali.
Pilih penyelesaian yang dipersetujui pelanggan
Jika tambah modal boleh dilakukan melalui kaedah rasmi dalam masa munasabah, nyatakan anggaran berdasarkan maklumat yang diketahui dan minta persetujuan pelanggan untuk menunggu. Jangan memberikan janji masa yang belum disahkan oleh sistem.
Jika pelanggan tidak mahu menunggu, semak cara membatalkan urusan atau memulangkan wang yang memang belum digunakan mengikut keadaan serta terma. Rekodkan tindakan dan elakkan menolak tanggungjawab hanya kerana pelanggan telah membuat pembayaran.
Cegah keadaan sama berulang
Semak baki sebelum menerima wang bagi produk bernilai besar. Tetapkan notis minimum baki dan had pesanan mengikut modal yang tersedia. Jika ada beberapa pekerja, pastikan mereka tidak menerima tempahan melebihi baki yang sama pada satu masa.
Simpan catatan masa pembayaran pelanggan, status aplikasi, keputusan semakan dan tarikh penyelesaian. Maklumat ini membantu jika pelanggan bertanya semula dan memberi petunjuk sama ada jumlah modal atau proses pengurusan pesanan perlu diubah.
Soalan lazim
Jika pelanggan sudah bayar, boleh saya tandakan topup berjaya sementara tunggu modal?
Tidak. Bezakan status wang diterima daripada status topup selesai; maklumkan pelanggan dengan jujur dan selesaikan mengikut persetujuan.
Pilih pakej WanTopup
Bandingkan yuran semasa dan pilih pakej yang sesuai selepas membaca panduan.
Modal urus niaga berasingan. Semak fungsi, kadar dan syarat pakej semasa.