Siapa yang sesuai membaca panduan ini?
Ejen yang mahu memahami keadaan pesanan sedang diproses.
Catat rujukan dan masa
Semak nombor pesanan, tarikh, produk dan amaun di sistem yang digunakan. Pastikan status yang dipaparkan benar-benar daripada transaksi pelanggan tersebut.
Jika baki modal telah ditolak tetapi status belum selesai, jangan mengandaikan wang hilang atau transaksi pasti gagal.
Beritahu pelanggan secara telus
Maklumkan bahawa semakan sedang dibuat dan jangan menjanjikan tempoh penyelesaian jika tiada anggaran rasmi. Nyatakan jika anda akan memberi kemas kini selepas keputusan diketahui.
Elakkan menerima bayaran kedua bagi urusan sama semata-mata untuk 'mempercepatkan' pesanan.
Naikkan kes jika terlalu lama
Gunakan rujukan transaksi melalui saluran sokongan sistem apabila perlu. Jangan kongsi nombor penuh pelanggan dalam kumpulan umum.
Selepas status bertukar berjaya atau gagal, kemas kini rekod serta penerangan kepada pelanggan supaya tiada kekeliruan.
Bagi pesanan yang lama pending, gunakan satu rujukan insiden dalam rekod sendiri supaya semua pertanyaan pelanggan berkaitan dengan transaksi yang sama. Catat waktu semakan terakhir dan keputusan pihak sokongan. Ini mengurangkan risiko pekerja atau ejen lain memproses transaksi pengganti secara tidak sengaja.
Soalan lazim
Pending bermaksud pelanggan mesti bayar semula?
Tidak. Tunggu pengesahan status asal dan rujuk sokongan jika perlu.
Pilih pakej WanTopup
Bandingkan yuran semasa dan pilih pakej yang sesuai selepas membaca panduan.
Modal urus niaga berasingan. Semak fungsi, kadar dan syarat pakej semasa.