Siapa yang sesuai membaca panduan ini?
Ejen yang menjual topup secara bersemuka dan melalui WhatsApp.
Bayaran tunai memerlukan rekod serta baki yang tepat
Jika pelanggan membayar di kaunter, kira wang yang diterima dan maklumkan jumlah produk sebelum memproses. Jangan mencampurkan baki pulangan tunai dengan modal topup dalam catatan yang sama. Bagi urusan belum selesai, jelaskan bahawa wang sudah diterima tetapi transaksi masih menunggu.
Simpan rekod ringkas nombor rujukan topup dan waktu pembayaran. Jika pelanggan membeli beberapa produk serentak, asingkan amaun setiap satu untuk mengurangkan pertikaian tentang baki.
Pindahan DuitNow perlu disahkan pada akaun penerima
Jangan bergantung semata-mata pada screenshot atau mesej pelanggan yang menyatakan wang telah dihantar. Semak kemasukan sebenar melalui saluran bank atau eWallet yang anda kawal. Berhati-hati dengan bukti pindahan yang dipalsukan atau transaksi yang belum selesai.
Jangan minta pelanggan berkongsi PIN, OTP atau maklumat log masuk perbankan. Jika menggunakan QR, pastikan nama penerima yang dipaparkan sepadan dan maklumkan kaedah pembayaran yang anda terima secara jelas.
Tetapkan langkah selepas menerima bayaran
Selepas pembayaran disahkan, semak nombor, telco dan jumlah sebelum menjalankan transaksi topup. Kemudian semak status aplikasi dan kongsi bukti yang sesuai. Jangan menganggap pengesahan DuitNow sebagai bukti topup telah berjaya.
Jika wang masuk tetapi transaksi gagal atau pending, gunakan rekod pembayaran dan rujukan sistem untuk mendapatkan bantuan. Rekod yang baik membolehkan anda menyelesaikan pertanyaan tanpa meminta pelanggan membayar sekali lagi secara tergesa-gesa.
Soalan lazim
Adakah screenshot DuitNow cukup untuk mengesahkan pelanggan sudah membayar?
Tidak. Sahkan kemasukan wang pada akaun penerima melalui saluran yang anda kawal sebelum memproses tempahan.
Pilih pakej WanTopup
Bandingkan yuran semasa dan pilih pakej yang sesuai selepas membaca panduan.
Modal urus niaga berasingan. Semak fungsi, kadar dan syarat pakej semasa.