Mengapa perkara ini perlu diperiksa?

Pemilihan produk yang betul bermula dengan jenis akaun telco, bukan amaun yang diminta sahaja.

Langkah yang boleh diikuti

Tanya sama ada akaun menggunakan bil bulanan atau tambah nilai
Semak nama telco dan nombor akaun jika diperlukan
Pilih kategori servis yang tepat dalam aplikasi
Sahkan amaun berdasarkan produk atau penyata semasa

Contoh situasi

Pelanggan yang menyebut mahu tambah RM30 pada postpaid perlu disemak dahulu sama ada itu bayaran bil atau permintaan produk lain.

Perkara yang perlu dielakkan

Jangan menjanjikan bahawa bayaran postpaid akan menambah kuota data tanpa semakan syarat pelan.

Soalan lazim

Apakah maklumat paling penting?

Jenis akaun dan tujuan pembayaran.

Rujukan dan tindakan seterusnya

Semak keputusan sebenar pada akaun atau penyedia berkaitan sebelum membuat keputusan baharu. Jika status pesanan tidak jelas, gunakan nombor rujukan asal ketika mendapatkan bantuan. Jangan serahkan OTP atau kata laluan kepada pihak lain.

Bagaimana membezakan pembelian data prepaid daripada bayaran postpaid