Siapa yang sesuai membaca panduan ini?
Agent, Dealer dan Master yang menggunakan WhatsApp dan kedai untuk mendapatkan pelanggan.
Mulakan dengan fakta yang boleh disahkan
Perhatikan sama ada pelanggan bertanya tentang reload, bil atau tambah nilai. Gunakan butiran yang sah dan boleh dirujuk semula jika perlu membuat pertanyaan sokongan.
Maklumat servis yang disiarkan patut disemak semula apabila produk atau caj berubah. Notis ringkas di kaunter yang jelas biasanya lebih mudah diterima berbanding promosi panjang ketika pelanggan sedang beratur.
Prosedur ringkas yang boleh diikut
Letak notis kecil di kaunter dan tawarkan bantuan sekali secara sopan apabila berkaitan. Jika langkah itu tidak menyelesaikan isu, catat keputusan sebenar sebelum beralih ke bantuan lain.
Pelanggan menilai sama ada mesej itu memudahkan tempahan, bukan berapa banyak ayat jualan ditulis. Buat satu semakan pada satu masa dan jangan menggunakan andaian sebagai pengganti maklumat rasmi.
Had tanggungjawab ejen
Jangan memproses nombor atau mengambil bayaran sebelum pelanggan bersetuju. Jika perkara itu memerlukan akses penyedia, jangan bertindak melebihi kuasa akaun ejen.
Bahan promosi perlu mudah dibaca pada telefon dan menerangkan langkah seterusnya dengan jelas. Apabila melibatkan pihak ketiga, elakkan menyebarkan data yang tidak diperlukan untuk menyelesaikan isu.
Soalan lazim
Mengapa perlu elakkan memproses nombor atau mengambil bayaran sebelum pelanggan bersetuju?
Jika masih ragu-ragu, gunakan langkah semakan yang berkaitan dan jangan membuat tindakan yang tidak boleh diundur. Simpan rujukan serta masa semakan untuk memudahkan bantuan lanjut. Jangan memproses nombor atau mengambil bayaran sebelum pelanggan bersetuju.
Pilih pakej WanTopup
Bandingkan yuran semasa dan pilih pakej yang sesuai selepas membaca panduan.
Modal urus niaga berasingan. Semak fungsi, kadar dan syarat pakej semasa.