Mengapa perkara ini perlu diperiksa?

Pemeriksaan asas perlu membezakan gangguan sambungan, sesi pengguna dan ketersediaan servis semasa.

Langkah yang boleh diikuti

Pastikan akaun yang digunakan memang akaun yang hendak diperiksa
Log masuk semula melalui aplikasi atau laman yang diketahui sah
Cari kategori yang berkaitan tanpa mengulangi transaksi
Catat nama menu dan mesej ralat untuk diberikan kepada sokongan

Contoh situasi

Jika kategori baucar tidak dipaparkan, semak dahulu senarai servis yang tersedia untuk akaun semasa daripada terus menganggap servis tersebut telah ditamatkan.

Perkara yang perlu dielakkan

Jangan memasang aplikasi tidak rasmi atau menyerahkan kata laluan kepada pihak yang menawarkan cara pintas.

Soalan lazim

Adakah screenshot promosi menjamin sesuatu menu ada?

Tidak; screenshot hanya contoh dan ketersediaan sebenar perlu disemak.

Rujukan dan tindakan seterusnya

Semak keputusan sebenar pada akaun atau penyedia berkaitan sebelum membuat keputusan baharu. Jika status pesanan tidak jelas, gunakan nombor rujukan asal ketika mendapatkan bantuan. Jangan serahkan OTP atau kata laluan kepada pihak lain.

Menu servis OTA MY tidak muncul: semakan sebelum meminta bantuan