Mengapa perkara ini perlu diperiksa?

Pelanggan harus menganggap permintaan OTP melalui chat tidak diminta sebagai isyarat untuk menghentikan urusan.

Langkah yang boleh diikuti

Jangan kongsi OTP, PIN bank atau kata laluan dengan penjual
Periksa alamat aplikasi atau laman sebelum log masuk
Hubungi sokongan melalui saluran rasmi apabila ada permintaan mencurigakan
Tukar kata laluan jika maklumat akses mungkin terdedah

Contoh situasi

Seseorang yang mendakwa boleh membetulkan topup salah nombor dengan meminta OTP bank tidak patut dipercayai tanpa pengesahan rasmi.

Perkara yang perlu dielakkan

Jangan klik pautan log masuk yang dihantar secara mendesak oleh nombor tidak dikenali.

Soalan lazim

Adakah ejen perlu OTP perbankan pelanggan?

Tidak. Rahsiakan kod pengesahan akaun dan transaksi perbankan.

Kaitan dengan perniagaan topup dan bil

Apabila menawarkan servis topup atau bayaran bil kepada pelanggan, semakan yang diterangkan dalam artikel ini membantu ejen mengendalikan pertanyaan dengan lebih teratur. Bakal peniaga boleh membandingkan pilihan Agent RM0, Dealer RM5 dan Master RM10 sebelum membuat pendaftaran. Pastikan jenis servis dan kadar semasa disahkan terlebih dahulu.

Rujukan dan tindakan seterusnya

Semak keputusan sebenar pada akaun atau penyedia berkaitan sebelum membuat keputusan baharu. Jika status pesanan tidak jelas, gunakan nombor rujukan asal ketika mendapatkan bantuan. Jangan serahkan OTP atau kata laluan kepada pihak lain.

Permintaan OTP palsu semasa urusan topup: tanda amaran