Siapa yang sesuai membaca panduan ini?
Ejen sambilan yang menerima pesanan di luar waktu pejabat.
Nyatakan waktu respons
Tetapkan masa yang anda boleh memproses pesanan dengan teliti. Jika hanya menerima pesanan selepas kerja, beritahu pelanggan sebelum mereka membuat bayaran.
Jangan mempromosikan servis 24 jam jika tiada orang menjaga urusan sepanjang masa.
Susun tempahan mengikut status
Bezakan pertanyaan baharu, menunggu pengesahan nombor, sedang diproses dan sudah selesai. Gunakan catatan ringkas tanpa membocorkan data pelanggan.
Semak baki modal sebelum memproses kumpulan pesanan yang diterima serentak.
Sediakan aliran apabila bermasalah
Beritahu pelanggan cara menghubungi anda semula jika kredit tidak masuk atau bil belum dikemas kini. Sediakan rujukan transaksi bagi urusan yang sudah selesai.
Jika sibuk, jangan menerima lebih banyak bayaran daripada kemampuan memberi perkhidmatan.
Jika menerima pesanan pada waktu rehat, gunakan jawapan ringkas yang menyatakan bila anda akan menyemak butiran. Jangan meminta pelanggan menghantar wang sebelum ada orang bersedia memprosesnya. Prinsip ini mengurangkan salah faham apabila mesej masuk bertindan dengan urusan peribadi.
Soalan lazim
Adakah agent sambilan mesti buka servis sepanjang hari?
Tidak. Tetapkan waktu yang boleh dipenuhi dan maklumkan kepada pelanggan dengan jelas.
Pilih pakej WanTopup
Bandingkan yuran semasa dan pilih pakej yang sesuai selepas membaca panduan.
Modal urus niaga berasingan. Semak fungsi, kadar dan syarat pakej semasa.